ENVÍOS, DEVOLUCIONES y CANCELACIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS Y CONDICIONES DE MERCANCÍA:

Nuestras políticas de envíos:

Enviamos a todo México.
Ofrecemos envíos combinados para reducir costos de envío.
La mercancía en stock se despacha de 1 a 3 días hábiles después de hacer la compra.
Mercancía en pre-venta, Back Order y órdenes especiales se envían al estar disponibles. Todas las órdenes confirmadas y pagadas se consideran "en proceso" y una vez que quedan confirmadas en fábrica o distribuidor CEDIS no podrán ser canceladas. Las demoras en envío por parte del fabricante o distribuidor no se considerarán responsabilidad de Diecast Max. Las demoras y re-programaciones se trasladarán al comprador, en virtud de que Diecast Max no es fabricante, sino solo un intermediario que se sujeta a las condiciones del fabricante.
Compras pendientes de pago se envían hasta que el pago quede completo.
Ofrecemos envíos por la mayoría de los carriers mexicanos. El costo se calcula al momento de hacer checkout.
No hacemos envíos por Sepomex ni J&T.
Toda la mercancía se despacha sin defecto, con la protección que cada compañía ofrece. En caso de paquete perdido, robo o daño de mercancía será necesario por parte del comprador, gestionar reclamo en compañía de envíos. Diecast Max asistirá al comprador en el proceso en caso de la compañía solicite información de soporte, en el entendimiento que la responsabilidad recae en la compañía que ocasione la pérdida, robo o daño. Los tiempos de resolución de reclamos, así como las conclusiones, montos y formatos de reparación de daños ocasionados por empresas de paquetería serán determinados a criterio de cada compañía sin que Diecast Max tenga injerencia ni responsabilidad en sus determinaciones. Le recordamos que la calidad y costo del servicio de envío que usted elija tiene una relación directa en la calidad de los manejos de reclamos de cada compañía, por lo que le decisión y consecuencias de la elección de la categoría de servicio de envío de cada paquete es responsabilidad del comprador.
En caso de restitución de daños de parte de compañías de envíos que se hagan a través de Diecast Max, nosotros trasladaremos dichas restituciones por completo en un 100% al comprador en los montos y formatos que el reembolso sea originado por la compañía de paquetes, entendiendo que dichos reembolsos pueden ser en otra moneda, vouchers, créditos o chargebacks. El tipo de moneda que el reparador utilice será el mismo que haremos íntegro al comprador. Es importante recordar que los reclamos iniciados por el comprador tienen mayor probabilidad de ser reparados vía pago de daño o pérdida, mientras que reclamos asistidos o iniciados por Diecast Max tienen tendencia a ser restituidos vía créditos de envíos. Si la reparación la recibe Diecast Max en créditos de envío, sería en este formato que trasladaríamos dicha reparación de daños.
Si desea protección adicional, puede comprar seguro de envío por el valor de la mercancía. En una situación de siniestro durante envío, el seguro cubrirá los daños.
Costos y tiempos de envío para cada orden aparecen al momento de realizar la compra.
Para compras en Pre-Venta, Back-Order y Sobre Pedido, los tiempos de envío comienzan a correr a partir del momento en que la mercancía llega a nuestra bodega en México por parte del proveedor. A los tiempos de entrega de proveedores extranjeros, se debe contemplar el tiempo adicional necesario para la importación a México.
Para el espíritu coleccionista: para nosotros no existe la tarjeta ni empaque ni blister en condiciones perfectas. El ojo fino de cada persona es variable, y mientras algunas personas pueden considerar el estado de su tarjeta como “perfecto”, posiblemente otra persona lo vea con defectos. Por esta razón en Diecast Max nos abstenemos de calificar condiciones de empaques, tarjetas, blisters y burbujas. Nos enfocamos en conseguir producto en las mejores condiciones posibles, pero es una realidad que en múltiples ocasiones existen imperfecciones que vienen desde fábrica. Nosotros enviamos mercancía tal y como nos llega desde origen de cada uno de nuestros proveedores. Cuando un defecto es notoriamente visible, se especifica en cada descripción de producto. Para efectos de ventas en esta plataforma, la función del empaque es proteger la integridad del producto que contiene, por lo cual, imperfecciones del empaque, tarjeta o blister no son considerados como producto defectuoso mientras la pieza no presente daños o mientras que el empaque esté completo.
Venas, rajaduras de blister, abolladuras de blister o burbuja, amarillantado de empaques, “shelf wear”, “soft corners”, desprendimiento parcial de burbuja y condiciones similares no podrán ser consideradas como defecto de producto mientras el producto en el interior no tenga daño, o mientras el empaque esté completo, solo con la excepción de casos extremos muy notorios en los empaques, que en cuyo caso se incluirá dicha condición en la descripción del artículo.
Todos los productos Custom, Tributos, Wheel Swap y Back to Blister quedan exentos por completo de reclamos de empaque, ya que son considerados trabajos artesanales intervenidos.
Para Diecast-Max toda mercancía que tenga fecha de producción del fabricante de 6 meses o mas, se considera como mercancía “New Old Stock” (NOS), es decir, mercancía vieja, pero en condiciones de nueva, menos el desgaste o envejecimiento natural de cada pieza. Los empaques “NOS” nunca serán considerados perfectos, y están exentos de todo reclamo y garantía, incluyendo descomposición química por edad.
Para consultas adicionales, haz click aquí.
Si deseas contactarnos, haz click aquí.

DEVOLUCIONES y CANCELACIONES

En Diecast-Max.com, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y cancelaciones para garantizar una transparencia y claridad óptimas:

DEVOLUCIONES:

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que el cliente desee devolver un artículo. Para facilitar este proceso, aplicamos las siguientes directrices:

Piezas Únicas, Últimas, Saldos, Remates, Ofertas y Customs: Debido a la naturaleza única y limitada de estos artículos, no aceptamos devoluciones.

Coleccionables Edición Limitada: En casos excepcionales, podemos considerar devoluciones para estos artículos. El cliente debe comunicarse con nuestro equipo para evaluar la elegibilidad de la devolución.

Proceso de Devolución: El cliente puede solicitar una devolución enviando el producto de regreso, asumiendo los costos de envío. El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que se adquirió. Nuestro equipo evaluará el estado del producto y determinará si se acepta la devolución.

Reembolso: Si la devolución es aprobada, se reembolsará al cliente el monto pagado por el artículo, descontando un cargo del 25% por gastos administrativos y re-inventariado. Los cargos por envío no son reembolsables. El proceso de reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles.

CANCELACIONES:

Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un pedido. Para gestionar estas situaciones, aplicamos las siguientes políticas:

Pedidos Especiales: Los pedidos en Pre-Venta, Back Order, Sobre Pedido y encargos especiales no pueden cancelarse ni devolverse una vez confirmados.

Compras exentas de cancelaciones: NO son candidatos a cancelación aquellas compras que contengan al menos 1 producto o mas que presenten una o más de las siguientes condiciones:

Productos con descuentos o promociones
Productos con inventario menor a 8 unidades
Compras que hayan participado en cualquier tipo de promoción o descuento.
Compras pagadas con Gift Cards, Vouchers o códigos de descuento.
Back-Orders, Pre-Ventas y pedidos especiales.

Gift Cards y Pagos con Cupones de Descuento: Las compras realizadas con Gift Cards o cupones de descuento no son elegibles para cancelaciones o devoluciones.

Cancelaciones Aprobadas: Las cancelaciones aprobadas están sujetas a un cargo del 20% del total del pedido antes del envío por concepto de cargo administrativo de re-inventariado. Los reembolsos para cancelaciones aprobadas se gestionarán vía créditos para consumo en esta tienda virtual. Su solicitud de cancelación no implica un compromiso de su aprobación.

Proceso de Cancelación: Las cancelaciones deben solicitarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra y antes de la generación del envío en nuestro sistema. El cliente debe asegurarse de que su orden no contenga artículos excluidos de cancelaciones.

RAGE SHOPPING:

En Diecast-Max creemos que el coleccionismo debe ser una experiencia para disfrutarse en todo su proceso, incluyendo los tiempos de espera que en ocasiones transcurren porque la mercancía está tardando más de lo esperado en enviarse.

Por lo tanto, nos declaramos 100% a favor del Happy Shopping y totalmente en contra de RAGE SHOPPING. Diecast Max nunca faltará a su compromiso como vendedor, asegurando la entrega de mercancía en buen estado. Si en cualquier proceso de tu compra practicas Rage Shopping, quedarás inhabilitado permanentemente de comprar en Diecast Max.

Son consideradas Prácticas de Rage Shopping.

Hate speech privado o público.
Reclamo de compra no reconocida
Reseñas negativas injustificadas
Abuso de cualquier programa de protección al comprador, independientemente de quien sea favorecido en la resolución final.
Lenguaje de desprestigio en cualquier plataforma.
Reclamos de entrega antes de la fecha de entrega ofrecida al momento de la compra, incluyendo aquellos casos en que la fecha se anuncie “Por Definir”.
Intentar responsabilizar a Diecast Max por cualquier confusión derivada de no haber leído y entendido condiciones de compra-venta declaradas en nuestra plataforma.

POLÍTICA ADICIONAL ANTI-FRAUDE:

En cumplimiento con nuestras medidas contra el fraude y para proteger la integridad de nuestras operaciones, cualquier intento de disputa de Cargo no reconocido o reclamo de protección al comprador sobre mercancía en Pre-Venta, Back-Order o Pedidos Especiales iniciada antes del envío del fabricante resultará en la expulsión permanente del comprador de nuestra tienda. Esto incluye la identificación y eliminación de todos los perfiles alternos asociados con el comprador infractor.

Asimismo, cualquier cliente que haya participado en operaciones fraudulentas o haya abusado de cualquiera de los programas de protección al comprador será expulsado permanentemente de la tienda.

Agradecemos la comprensión y el respeto hacia nuestras políticas, diseñadas para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para consultas adicionales, haz click aquí.
Si deseas contactarnos, haz click aquí.

POLÍTICA DE CARGOS NO RECONOCIDOS (CHARGEBACKS) y ANTI ABUSO DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR:

Todas las disputas, reclamos y aclaraciones de compras deberán manejarse a través de nuestros mecanismos de soporte al cliente hasta su resolución.

Al comprar en Diecast Max, el comprador acepta esta política, renunciando al recurso de compra no reconocida, o cualquier otro mecanismo disponible a través del procesador de pago utilizado.

Política de no devolución de cargos

Los compradores aceptan que las disputas de cualquier naturaleza no se pueden resolver mediante una devolución de cargo a la tarjeta de crédito y, además, aceptan abstenerse de presentar cualquier reclamo de devolución de cargo contra Diecast Max y/o su procesador de tarjetas de crédito. Al comprar en Diecast Max, el comprador renuncia al derecho de iniciar una devolución de cargo y, además, acepta pagar un mínimo de $950 Pesos más los honorarios administrativos, costos, honorarios de abogados y/o cualquier otro cargo asociado con la respuesta a dicha devolución de cargo debido a la carga administrativa que implica responder a dicha disputa.